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不下酒店App就无法入住酒店?近日,网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住,被告知“不接受下载酒店App,就不能入住酒店”,引发关注。
在一切电子化的今天,服务业推出App、公众号便于消费者线上操作,这些都很常见。但像该酒店这样,断掉一切渠道、只留下了一个“必经之路”,把技术手段变成入住门槛,就难免有些本末倒置了。
而且在网友询问老人不会用智能手机怎么办时,工作人员还回应,“五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机,我觉得不合理……可能不适合住我们的酒店。很多老年人是可以接受下载的,不是我们不接受您,是您不接受我们。”
一番振振有词的说法,背后却透着一股冷漠:仿佛消费者不会用手机,就理当被“淘汰”;却没意识到自己才是服务者,是应当想方设法满足消费者需求的那一方。
有意思的是,酒店还给出了一个颇为冠冕堂皇的理由,自己正在AI化。“旗下酒店是往AI化去发展,下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作”。
无论说辞多么高大上,是不是藏有拉客引流的目的,消费者都没有义务配合酒店的“数字化实验”。服务行业不能一切都要“我觉得”,假定消费者都能、都该、都愿意为所谓的升级买单。
更何况,像酒店这种面向全体消费者的行业,脱离现实的技术狂奔,其实就是一种技术排斥。如今春节将至,老人、孩子跟随家人出游增多,遇到不会用App的住客太正常了,酒店居然就要拒之门外,实在有悖“服务”之名。
有意思的是,在这位网民投诉后,酒店赔偿了一张“50元优惠券”,居然还要下载App才能使用。这可能都把消费者气笑了,但也如同一个隐喻:用数字藩篱圈地自萌,连有效处理纠纷的能力都失去了。
还要看到,相比于简单的技术崇拜,如今人们更担忧技术滥用。这也是为什么越来越多的App有了未成年人模式,进行适老化改造,相关部门三番五次强调不能拒绝现金、社会服务保留人工通道等,这些现象背后的逻辑都是一致的:社会需要技术演进,但也需要人文关怀,二者不应该是顾此失彼的关系。
春节出行高峰即将到来之际,餐饮住宿行业更应该守住服务的温度与底线,消费者无论使用习惯、技术能力或消费方式有什么区别,都应当被平等对待;各种技术门槛或消费套路,都不该在此时给人们的出行之路添堵。
2月12日发表题为《香港长江和记警告称将就巴拿马港口问题采取法律行动》的报道,摘编如下:香港长江和记实业有限公司12日警告称,它将对一家丹麦物流和港口集团采取法律行动。此前,巴拿马当局安排该丹麦集团从长江和记手中暂时接管巴拿马运河两端两个关键港口的运营权。
日前,广西壮族自治区党委决定:蓝晓不再兼任崇左市委书记、常委、委员职务;迟威任崇左市委书记。
近日,河南省人民政府办公厅印发《关于加强各类小型场所消防安全管理的通知》(以下简称《通知》),聚焦痛点难点,明确要求小型场所要保持疏散通道畅通,禁止在人员密集场所门窗设置铁栅栏、防盗网等影响逃生和灭火救援的障碍物,进一步提升火灾防控水平。
春节将至,为进一步严明纪律,教育引导党员干部守好“年关”、过好“廉节”,释放全面从严、一严到底强烈信号,现将4起违反中央八项规定精神典型问题通报如下。省水利厅原副厅长王永祥接受可能影响公正执行公务的宴请、违规收受礼品礼金问题。
2月12日,中国太原卫星发射中心在广东阳江附近海域使用捷龙三号运载火箭,成功将港中大一号卫星等共7颗卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道。香港中文大学当日介绍,港中大一号卫星是由该校参与设计、研发及应用的对地观测卫星。
近期,郑州公安机关联合相关部门严厉打击涉烟花爆竹违法行为,现将5起典型案例通报如下。案例一:2026年1月26日,郑州市公安局中牟县局民警在工作中发现张某非法储存烟花爆竹。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,张某被依法予以行政拘留。
2024年7月11日,香港特区政府警务处公布警队更换手枪计划,展示两款国产手枪 (新华社/图)2026年1月15日,香港一商场发生持刀挟持人质事件。在多次口头警告无效的情况下,现场的两名警员为解救被挟持者,分别开了一枪,将疑犯击毙。
25岁女孩骗了92800元,没想到搭上了整个人生;00后女孩戴着手铐被湖南法警带上警车。
你有多久没回家了,我说的是睢宁#乡村美食 #睢宁#家常炒菜 #乡下柴火饭 #舌尖上的味道
人这一生,真正值钱的,从来不是身外之物。我们总忙着追赶,忙着比较,忙着把光鲜亮给别人看。房子多大,车子多贵,圈子多牛,好像这些才是体面。可夜深人静回头看,这些都像易碎的玻璃,一碰就乱,一丢就空。真正属于你的,只有两样:发自内心的幸福,盗不走的健康。
很多人结婚时,都以为婚姻是靠爱情撑一辈子,可真正走过几十年才明白:爱情是婚姻的开头,良心和责任,才是婚姻的结局。轰轰烈烈的爱,撑不过柴米油盐;甜言蜜语的情,熬不过鸡毛蒜皮。能走到白头的夫妻,不是一辈子不吵架、不失望、不疲惫,而是在想放弃的时候,凭着良心守住底线,靠着责任扛起家庭。